قوانین و مقررات | ایران کمپ استور
کاربر گرامی، استفاده از وبسایت ایران کمپ استور، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش در این فروشگاه بهمعنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
ایران کمپ استور تلاش میکند اطلاعات محصولات، قیمتها، شرایط ارسال و خدمات فروشگاه را بهصورت روشن و دقیق در اختیار کاربران قرار دهد. در صورت وجود هرگونه پرسش یا ابهام، میتوانید پیش از خرید با واحد پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشید.
۱. تعاریف
در این صفحه، منظور از «ایران کمپ استور» فروشگاه اینترنتی ایران کمپ استور و منظور از «کاربر» یا «مشتری»، هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از وبسایت بازدید کرده، حساب کاربری ایجاد میکند یا سفارشی را به ثبت میرساند. منظور از «محصول»، کلیه کالاهای عرضهشده در دستهبندیهای کمپینگ، کوهنوردی، آفرود، سفر و سایر دستهبندیهای موجود در فروشگاه است.۲. استفاده از وبسایت
کاربران متعهد میشوند هنگام استفاده از وبسایت و ثبت سفارش، اطلاعات صحیح، کامل و متعلق به خود را وارد کنند. مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه، از جمله شماره تماس، نشانی، کدپستی یا مشخصات تحویلگیرنده، برعهده کاربر خواهد بود. استفاده غیرمجاز از حساب دیگران، ثبت سفارش با اطلاعات نادرست، ایجاد اختلال در عملکرد سایت یا انجام فعالیتهایی که مغایر قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد، مجاز نیست. در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، ایران کمپ استور میتواند برای حفظ امنیت کاربران، حساب موردنظر را موقتاً محدود کرده و موضوع را بررسی کند.۳. حساب کاربری
کاربر مسئول حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات ورود به حساب خود است. تمامی فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری انجام میشود، متعلق به دارنده همان حساب تلقی خواهد شد؛ مگر اینکه استفاده غیرمجاز از حساب به فروشگاه اطلاع داده شود. کاربران موظفاند در صورت تغییر شماره تماس، نشانی یا سایر اطلاعات ضروری، مشخصات حساب کاربری خود را بهروزرسانی کنند. ثبت سفارش برای اشخاصی که از نظر قانونی اهلیت انجام معامله ندارند، باید با اطلاع و مسئولیت والدین یا سرپرست قانونی آنان صورت گیرد.۴. اطلاعات محصولات
ایران کمپ استور تلاش میکند مشخصات فنی، تصاویر، رنگ، ابعاد، وزن، کاربرد و سایر اطلاعات محصولات را با بیشترین دقت ممکن ارائه کند. بااینحال، ممکن است رنگ محصول در تصاویر به دلیل نورپردازی، تنظیمات نمایشگر یا تفاوت سری تولید، اندکی با کالای واقعی متفاوت باشد. همچنین بستهبندی محصول ممکن است توسط تولیدکننده یا واردکننده تغییر کند، بدون آنکه در مشخصات اصلی و کاربرد کالا تغییری ایجاد شده باشد. تصاویر موجود در سایت برای معرفی محصول هستند. لوازم جانبی یا وسایلی که در تصاویر دیده میشوند، تنها در صورتی همراه محصول ارسال خواهند شد که در قسمت مشخصات یا محتویات بسته ذکر شده باشند. مشتری موظف است پیش از خرید، توضیحات محصول، ابعاد، ظرفیت، رنگ، مدل، شرایط استفاده و محتویات بسته را بررسی کند. در صورت نیاز به راهنمایی، کارشناسان فروشگاه پیش از ثبت سفارش پاسخگوی مشتری خواهند بود.۵. قیمت محصولات
قیمت قابل پرداخت هر محصول، همان مبلغی است که هنگام ثبت نهایی سفارش در سبد خرید نمایش داده میشود. مبالغ سایت بر حسب تومان هستند، مگر آنکه در بخش مربوطه به شکل دیگری درج شده باشد. قیمت محصولات ممکن است به دلیل تغییر قیمت تأمینکننده، نرخ ارز، موجودی، تخفیفها یا شرایط بازار تغییر کند. تغییر قیمت پس از نهاییشدن و تأیید سفارش، تأثیری بر مبلغ پرداختشده مشتری نخواهد داشت. در صورت بروز خطای آشکار سیستمی یا درج اشتباه غیرمتعارف در قیمت محصول، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع میدهد. مشتری میتواند سفارش را با قیمت صحیح تأیید کند یا درخواست لغو سفارش و بازگشت کامل وجه را داشته باشد.۶. ثبت و تأیید سفارش
افزودن کالا به سبد خرید بهمعنای رزرو محصول نیست. سفارش زمانی ثبت میشود که مراحل خرید تکمیل و پرداخت با موفقیت انجام شده باشد. پس از ثبت سفارش، پیامک یا اطلاعات تأیید سفارش برای مشتری ارسال خواهد شد. تأیید سیستمی اولیه بهمعنای تأیید نهایی موجودی نیست و سفارش پس از بررسی موجودی و امکان تأمین، وارد مرحله پردازش میشود. در مواردی مانند اتمام موجودی، آسیبدیدگی آخرین کالای موجود، خطای قیمتگذاری یا عدم امکان تأمین محصول، ایران کمپ استور با مشتری تماس میگیرد. مشتری میتواند کالای جایگزین انتخاب کند یا مبلغ پرداختی خود را بهطور کامل دریافت کند.۷. پرداخت سفارش
پرداخت سفارش از طریق روشهای فعال در وبسایت انجام میشود. مسئولیت واردکردن صحیح اطلاعات پرداخت برعهده مشتری است. در صورت کسر وجه از حساب مشتری و ناموفقبودن سفارش، مبلغ معمولاً مطابق فرآیند بانکی به حساب پرداختکننده بازمیگردد. در صورت بازنگشتن وجه در مهلت بانکی، مشتری میتواند با ارائه شماره پیگیری پرداخت، موضوع را از بانک یا واحد پشتیبانی ایران کمپ استور پیگیری کند. ایران کمپ استور ممکن است برای سفارشهای خاص یا مبالغ بالا، پیش از ارسال سفارش با خریدار تماس گرفته و اطلاعات سفارش را تأیید کند.۸. ارسال و تحویل سفارش
زمان آمادهسازی و ارسال، با توجه به نوع محصول، مقصد، روش ارسال، روزهای تعطیل و شرایط شرکت حملونقل متفاوت است. زمان اعلامشده در سایت یا هنگام ثبت سفارش، تقریبی است و ممکن است در شرایط خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند. مشتری موظف است نشانی، کدپستی و شماره تماس گیرنده را بهدرستی ثبت کند. هزینه ارسال مجدد سفارشی که به دلیل نشانی اشتباه، عدم حضور گیرنده یا عدم پاسخگویی برگشت خورده باشد، برعهده مشتری خواهد بود. هنگام تحویل بسته، مشتری باید سلامت ظاهری مرسوله را بررسی کند. اگر بستهبندی دچار پارگی، شکستگی، رطوبت، ضربه شدید یا آسیب مشهود باشد، بهتر است موضوع در حضور مأمور تحویل ثبت شده و بلافاصله به پشتیبانی ایران کمپ استور اطلاع داده شود. بازکردن جعبه اصلی محصولات یا راهاندازی کالاهای تخصصی باید مطابق دستورالعمل سازنده انجام شود.۹. لغو سفارش
تا زمانی که سفارش وارد مرحله ارسال نشده باشد، مشتری میتواند از طریق واحد پشتیبانی درخواست لغو سفارش را ثبت کند. اگر سفارش تحویل شرکت حملونقل شده باشد، لغو آن از طریق فرآیند بازگشت کالا انجام خواهد شد و هزینههای مستقیم بازگرداندن کالا، در مواردی که ایراد یا اشتباهی از طرف فروشگاه وجود ندارد، برعهده مشتری است. مبلغ سفارش لغوشده پس از بررسی و تأیید، به حسابی بازگردانده میشود که پرداخت اولیه از طریق آن انجام شده است.۱۰. حق انصراف و بازگشت کالا
مشتری در خریدهای اینترنتی، مطابق قانون تا 1 روز کاری از تاریخ دریافت کالا برای اعلام انصراف و لغو سفارش، تنها در صورت عدم بازگشایی جعبه (بسته بندی، پک اصلی کالا) و همچنین عدم استفاده از کالا فرصت دارد. استفاده از این حق نیازی به ارائه دلیل یا پرداخت جریمه ندارد و در حالت عادی تنها هزینه مستقیم بازگرداندن کالا برعهده مشتری خواهد بود. پس از اعمال حق انصراف، مبلغ دریافتشده باید در اسرع وقت مسترد شود. برای استفاده از حق انصراف، کالا باید در وضعیت مناسب بازگشت قرار داشته باشد و مشتری پیش از ارسال کالا، درخواست خود را از طریق پشتیبانی ثبت کند. در موارد زیر ممکن است حق انصراف براساس استثناهای قانونی قابل اعمال نباشد:- کالاهایی که مطابق مشخصات شخصی مشتری ساخته یا شخصیسازی شدهاند.
- کالاهایی که به دلیل ماهیت آنها امکان بازگرداندن ندارند.
- کالاهایی که بهسرعت فاسد یا خراب میشوند.
- محصولات نرمافزاری، محتوای بستهبندیشده یا اقلام مشابهی که پلمب آنها توسط مشتری باز شده باشد.
- سایر مواردی که مطابق قوانین و مقررات، مشمول استثنای حق انصراف هستند.